Завжди поруч, коли потрібна допомога

Діяльність компанії проводиться на території міста Івано-Франківська та регіону. Перевірити наявність технічної можливості підключення за вашою адресою ви можете на сайті компанії за допомогою онлайн-форми.

Ви можете зателефонувати у наш контакт-центр, уточнити можливість підключення за вашою адресою і оформити заявку на найближчий день. Те ж саме ви можете зробити в наших офісах.

Підключення відбувається за технологією Ethernet (Fast Ethernet через мережу оптоволоконних ліній) або GPON (через мережу оптоволоконних ліній зв'язку з використанням оптичного терміналу) — в залежності від вашої адреси.

Підключення БЕЗКОШТОВНЕ (за наявності технічної можливості підключення). У вартість підключення входить: виїзд монтажної групи, монтаж кабелю до вашого помешкання та у його межах (10 м кабелю всередині помешкання). Для введення кабелю використовується існуючий отвір, або буриться окремий отвір у стіні чи в коробці вхідних дверей. Місце буріння отвору може попередньо узгоджуватись з абонентом. Усі ризики, пов'язані з перебуванням під штукатуркою прихованої електричної, телефонної проводки, коаксіальних телевізійних кабелів та інших елементів інженерної інфраструктури, покладаються на абонента. Також у вартість входить обжим кабелю конекторами, одноразове налаштування комп'ютера або роутера абонента та демонстрація роботи інтернету.

Номер договору ви можете переглянути у документах, які працівники компанії видали вам з папкою при підключенні до послуги. Також ви можете зателефонувати до нашого контакт-центру або звернутись у наш офіс.

Ви можете призупинити дію послуг на період не менше, ніж один календарний місяць, написавши заяву в нашому офісі (обов'язково з паспортом). Також ви можете зробити це самостійно в Особистому кабінеті. Додатково ми даємо можливість заморозити рахунок, надіславши заяву і скан-копію своїх документів на пошту oplata@uteam.ua.

Вам необхідно звернутись в один з офісів компанії і написати відповідну заяву.

Ви можете звернутись у наш контакт-центр або офіс і уточнити можливість підключення за новою адресою. Якщо така можливість є, ви можете скористатись акцією «Комфортний переїзд».

Для зміни швидкості доступу до інтернету вам необхідно змінити тарифний план. Це можна зробити: в Особистому кабінеті; через контакт-центр компанії; замовивши дзвінок через сайт; звернувшись до одного з офісів компанії. Зверніть увагу: якщо ви користуєтесь Wi-Fi роутером, то при обранні тарифного плану зі швидкістю понад 100 Мб/с необхідно перевірити технічні характеристики вашого обладнання.

Щоб перевірити швидкість з'єднання, підключіть комп'ютер напряму, без використання інших мережевих пристроїв. Також відключіть антивірус та торенти, якщо вони використовуються. Зайдіть на сайт speedtest.net та, дотримуючись візуальних підказок, протестуйте швидкість.

Пінг (ping) — це проміжок часу, за який пакет, надісланий з вашого комп'ютера, проходить до іншого комп'ютера в мережі і повертається назад. Чим менший ping, тим менший час очікування, необхідний для відкриття інтернет-сторінки.

На швидкість доступу можуть впливати: 1) роутер та його розміщення, діапазон частот, на якому він працює — швидкість також залежить від рівня та якості Wi-Fi сигналу, на який впливають металеві двері, дзеркала, електричні пристрої, міжкімнатні стіни; 2) програми, які працюють на пристрої: VPN, антивіруси, брандмауери, оновлення ОС, торенти; 3) апаратні обмеження та несправності пристрою, на якому відбувається перевірка. Компанія UTeam надає заявлену швидкість згідно з договором до першого пристрою користувача. Рекомендуємо здійснювати замір швидкості, підключаючи ПК кабелем напряму без маршрутизатора, попередньо переконавшись у відсутності програмних та апаратних обмежень. Якщо при підключенні напряму швидкість не відповідає тарифному плану — телефонуйте до нашого контакт-центру.

Для відновлення роботи інтернету рекомендуємо: 1) перезавантажте мережеве обладнання у вашій квартирі (вимкніть та увімкніть роутер і оптичний термінал за його наявності); 2) перевірте з'єднання основного кабелю, котрий подає інтернет до роутера, або спробуйте підключити цей кабель напряму до ноутбука чи ПК. Якщо після цих кроків інтернет не відновився — залиште, будь ласка, заявку в наш контакт-центр.

IP-адреса (Internet Protocol Address) — унікальний ідентифікатор (номер) комп'ютера в локальній мережі або мережі Інтернет. IP-адреса дозволяє іншим комп'ютерам, об'єднаним у мережу, спілкуватися з вашим: відправляти повідомлення, обмінюватися файлами тощо. Виділена IP-адреса унікальна для всієї мережі Інтернет — таких адрес обмежена кількість, і їх потрібно спеціальним чином реєструвати.

Ви можете звернутись у наш контакт-центр або офіс і уточнити можливість підключення кабельного телебачення. Якщо така можливість є, наш працівник оформить заявку на підключення.

IPTV, або телебачення по інтернет-протоколу (Internet Protocol Television) — технологія цифрового телебачення за допомогою мережі передачі даних по протоколу IP. Це сучасний стандарт цифрового телебачення з можливістю перегляду на телевізорі, персональному комп'ютері та інших цифрових пристроях, які підтримують таку функцію.

Цифровий сигнал, на відміну від аналогового, надходить невеликими порціями, розділеними паузами. За рахунок цього сигнал стає надійнішим, і порушити цілісність картинки досить складно. Відстань на якості сигналу не позначається. Крім того, цифровий сигнал здатний транслювати більшу кількість каналів, ніж аналоговий — тому ті, хто обирає таке ТБ, отримують більше каналів різної тематики.

Аналогове телебачення будується на основі аналогового сигналу, який іде безперервно, що не є показником якості: якщо сигнал переривається, страждає вся картинка і звук. Аналоговий сигнал не може розкрити весь потенціал сучасної відеотехніки — плазмових і рідкокристалічних телевізорів.

Повний перелік ви можете подивитись на сторінці Телебачення. Кількість каналів постійно розширюється.

Перш за все дізнайтесь, чи всі кабелі та пристрої коректно підключені та чи вони в робочому стані. Якщо у вас кабельне телебачення (до телевізора підключений коаксіальний кабель без додаткового обладнання) — спробуйте зробити автопошук телеканалів. Якщо у вас IPTV і Smart-телевізор або Android-приставка — користуйтесь нашими додатками IPTVPORTAL або SmartUP; у випадку їх відсутності повторно встановіть ці додатки. Якщо у вас приставка тільки для перегляду IPTV — перевірте налаштування: у приставці має бути вказаний IPTV-лист для перегляду наших телеканалів (плейлист: http://ott.utm.if.ua/ott.m3u). Якщо вирішити проблему самостійно не вдалося, зверніться, будь ласка, до нашого контакт-центру.

Для отримання послуг абонент щомісячно до 25 числа поточного місяця проводить попередню оплату вартості послуг у порядку передоплати за наступний календарний місяць. Перевірити баланс можна в Особистому кабінеті — там видно стан особового рахунку та історію платежів за різні періоди у розділі «Оплата». Також можна перевірити стан рахунку, звернувшись до контакт-центру або одного з наших офісів.

Ви можете оплатити послуги за вашим номером договору, який ви отримали під час підключення до мережі UTeam. Оплату можна проводити онлайн в Особистому кабінеті, у терміналах, у касах банків та в офісах нашої компанії. Детальна інформація — на сторінці Оплата. Увага! При оплаті через банк або платіжні системи зарахування коштів може здійснюватись до 3-х банківських днів, залежно від обраного способу оплати.

Кошти зараховуються на ваш рахунок від 5 хвилин до 3-х банківських днів, залежно від обраного способу оплати. Якщо минуло більше часу, а кошти так і не зараховані — перевірте правильність введених даних під час оплати; у випадку виявленої помилки зверніться до нашого контакт-центру або одного з офісів.

У цьому випадку компанія UTeam піде вам назустріч, запропонувавши скористатись послугою «Кредит довіри». Ми відновимо надання послуг терміном на 3 дні. Якщо абонентська плата за цей період не буде внесена на рахунок, надання послуг буде призупинено на 4-й день. Скористатись послугою можна 1 раз на місяць, самостійно замовивши через Особистий кабінет або зателефонувавши в контакт-центр компанії.

Абонентська плата стягується за повний місяць.

Безготівковий розрахунок. Для оформлення договору про надання послуг доступу до мережі Інтернет потрібно надати: копію статуту; виписку; виписку з банку про відкриття рахунку; анкету (для редагування оберіть Файл → Завантажити). Заповніть анкету згідно із зазначеними в ній документами та надішліть на пошту b2b@uteam.ua з темою «Нове підключення»; у листі зазначте адресу майбутнього підключення та бажаний тариф. Готівковий розрахунок. Потрібен паспорт громадянина України. Щоб оформити заявку, зателефонуйте в наш контакт-центр або надішліть листа на b2b@uteam.ua з темою «Нове підключення готівка», вказавши адресу та контактний телефон.

Для розірвання договору юридичній особі потрібно надіслати заяву на пошту b2b@uteam.ua. У темі листа вкажіть «Призупинення/Розірвання», назву компанії та номер договору (ФОП тощо). Також у листі зазначте номер телефону та причину розірвання договору. Бланки: заява на призупинення послуг, заява на розірвання договору.

Потрібно надіслати на пошту b2b@uteam.ua лист або наказ про дану зміну і документи, що це підтверджують. Тема листа — «Зміни».

Безготівковий розрахунок: щоб змінити тариф по перерахунку, надішліть заяву на пошту b2b@uteam.ua. У темі листа вкажіть «Зміна тарифу», назву компанії та номер договору. Бланк заяви (для редагування оберіть Файл → Завантажити). Також можна переписати текст заяви вручну, сфотографувати і відправити на пошту. Готівковий розрахунок: зателефонуйте в контакт-центр.

Для оформлення договору потрібно надати: копію статуту; виписку; виписку з банку про відкриття рахунку; анкету (для редагування оберіть Файл → Завантажити). Заповніть анкету та надішліть на пошту b2b@uteam.ua з темою «Перехід на безготівку»; у листі зазначте номер договору та тариф, на який бажаєте перейти.

Анкета нового клієнта · Заява на зміну тарифного плану · Анкета про перехід на безготівку · Заява на розірвання договору · Заява на призупинення договору · Заява на підключення IP